Los Lineamientos Generales para la Protección de los Derechos de las Audiencias, que se publicaron el pasado viernes en el Diario Oficial de la Federación (DOF), obligarán a los concesionarios de radio y televisión a designar personal que se encargue de recibir y dar trámite a las quejas de su auditorio, destacó Gibrán Miguel Castañeda, especialista en derecho fiscal de la Universidad La Salle, en entrevista.
Esta nueva regulación establece un procedimiento para que el público presente observaciones, sugerencias, peticiones, señalamientos o quejas a los medios de comunicación, los cuales siempre deberán dar una respuesta, sostuvo la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT
Las empresas de radio y televisión deberán inscribir en el Registro Público de Concesiones a la “persona defensora de las audiencias”, la cual deberá contar con experiencia en materia de comunicaciones, derecho, radiodifusión o telecomunicaciones y no haber laborado para la concesionaria los dos años anteriores a su designación.
En el caso de concesionarias sociales comunitarias, indígenas o afromexicanas, las personas defensoras deberán provenir de esas poblaciones.
La persona defensora tendrá a su cargo la recepción, registro, atención, resolución y seguimiento de las quejas que presenten las audiencias y, en su caso, emitirá las recomendaciones correspondientes a la concesionaria.
De acuerdo con los lineamientos, deberá actuar de manera imparcial e independiente en la atención de las quejas, así como entregar a la CRT y publicar en su portal de Internet en abril y octubre de cada año un informe semestral de actividades, que contenga el listado de asuntos recibidos y los plazos en que se atendieron.
En el caso de concesionarias sociales comunitarias, indígenas o afromexicanas, las personas defensoras deberán provenir de esas poblaciones.
La persona defensora tendrá a su cargo la recepción, registro, atención, resolución y seguimiento de las quejas que presenten las audiencias y, en su caso, emitirá las recomendaciones correspondientes a la concesionaria.
